سياسة الارجاع والاستبدال
حرصًا منا على أن تكون تجربتكم معنا سهلة وواضحة من لحظة الطلب وحتى الاستلام، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
• يمكن إلغاء الطلب أو إجراء تعديل عليه ما دام في حالة «جاري المراجعة». أما بعد انتقال الطلب إلى «قيد التنفيذ» وبدء التجهيز والتخصيص، فلا يمكن إلغاء الطلب أو إجراء أي تعديل عليه.
• شنط الهدايا لدينا تُجهز وتُباع كمجموعة واحدة مخصصة بالاسم، بما في ذلك المحتويات والإضافات المختارة ضمن الشنطة، لذلك لا يمكن إرجاع أو استبدال الطلب بعد تخصيصه.
• في حال وجود عيب في المنتج، أو خطأ من المتجر، أو عدم مطابقة الطلب للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا وسيتم معالجة الطلب بما يحفظ حق العميل.
• في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن وإعادته إلى المتجر بسبب راجع للعميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
• في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
